４．お客さんからの一番多いクレーム
車検を終えた車がお店に入ってきて何やら怒っています。
「ちょっと！車検したばっかりなのになんで壊れるわけ？」
なぜこのようなクレームになったのかと言うと
「作業を削れば不具合が出る可能性がある」
ことを事前に伝え、ベストな提案をしていたそうです。
しかし、お客さんは
「高くない？車検は極力安くして！」
その提案を突っぱねていました。
その結果、不具合が出たようです。
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整備側からすれば
「だから言ったでしょ・・・」
と言うのが本音ですが
さすがにお客様の前で態度に出すわけにはいきません。
値段が高いのは売上のためではなく
その車に必要な整備だから。
とは考えられませんか？
絶対にではないにせよ
不具合が出る可能性がある事を伝えるのは
整備士の誠実な仕事の証と思って
きちんと話を聞きましょう。
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